VANLIGA FRÅGOR

Här nedan kan du hitta svaren på våra oftast förekommande frågor! Hittar du inte svaret du söker? Tveka inte på att kontakta oss! Våra kontaktuppgifter hittar du HÄR

Beställning via Pinewoods webbutik

Här har vi sammanställt en del frågor och svar gällande beställning, leverans och betalning rörande vår webbutik. Vi ber Dig främst söka information här och skulle Dina frågor förbli obesvarade ber vi Dig ta kontakt med vår kundtjänst.

När får jag leverans av min beställning?

Vi har som ambition att alltid skicka ordern från oss inom en arbetsdag. Därefter levererar vår fraktpartner PostNord till de flesta adresser i Sverige inom 1-3 dagar.

Var är mitt paket?

Du kan söka efter din försändelse på postnord.se med det försändelse-ID som är angiven i din leveransbekräftelse.

Webbutiken finns endast i Sverige, kan jag beställa med leverans till andra länder?

Vi levererar enbart till svenska adresser.

Har jag öppet köp?

Vi vill givetvis att du ska vara nöjd med din Pinewood vara och ha möjlighet att titta närmare på produkten du beställt. Är varan inte som du föreställt dig har du 30 dagars öppet köp.*

*Under julhandeln har vi öppet köp fram till den 31 januari 2023 på alla köp i vår e-handel.

Varan måste returneras i sådant skick att vi kan sälja den igen, dvs oanvänd med etiketter fastsatta och i sin originalpåse. Om varan ej är i önskvärt skick kan en avgift på 100 kr komma att tas ut.

Kan ändringar göras på en beställning som redan slutförts?

Har beställningen slutförts kan inga ändringar göras. Enligt avtal med Klarna får leveransadressen anmäld vid slutfört köp inte heller ändras och detta är för kunds egen säkerhet.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket hos ombud?

Vi debiterar en avgift för paket som inte hämtas ut från ombudet. Avgiften är för närvarande 300 kr vilken avser returfrakt, expeditionsavgift och hanteringskostnad. Kostnaden debiteras av Klarna.

Ditt paket ligger vanligen kvar i cirka 7 dagar från ankomstdagen hos ditt ombud. För mer information gällande ditt paket kontakta ditt uthämtningsställe/ombud.